Поговорим о лидах в Битрикс24 и скорости их обработки.
Как известно, в Битрикс24 существует две основных сущности для работы с клиентами по воронке продаж:
- Лид
- Сделка
Лид - это обращение клиента. Это ещё не сформировавшиеся потребность. Кто-то обратился к вам в компанию, но это может быть:
- не клиент (спам)
- нецелевой клиент
- целевой клиент
Если клиент целевой и он интересен для компании, лид конвертируют в сделку.
То есть, сделка - это сформировавшееся потребность клиента
Скорость обработки лидаСкорость обработки (квалификации) лида крайне важна. Чем быстрее клиент получит ответ, тем больше вероятности что он останется именно с вами. А раз так, этот показатель нужно постоянно контролировать. Причём, делать это нужно как менеджерам, так и руководителям.
Для менеджеров такой контроль позволяет постоянно видеть и адекватно оценивать свои собственные показатели и сравнивать их с другими. Таким образом, появляется соревновательный эффект.
Для руководителей позволяет оперативно понять что происходит внутри компании, насколько качественно работают менеджеры, кто это делает лучше, а кто хуже.
Средство оценки
Встаёт закономерный вопрос - как измерить скорость обработки лида? Проваливаться в каждый лид и считать время является трудозатратным и крайне неэффективным методом. И совсем невозможной становится такая задача если отдел продаж большой, а ежедневно поступающих лидов ещё больше.
Именно поэтому мы разработали специальный отчёт-дашборд в Битрикс24. Чтобы его установить, достаточно перейти в раздел "BI-конструктор" и нажать кнопку "Создать".
Затем в открывшейся витрине отчётов ищите отчёт "Самый быстрый менеджер по лидам [отчёт BI]". Это можно сделать также через поиск.
В результате, у вас установится отчёт-дашборд со всеми необходимыми показателями (см. скриншот).
Дашборд можно настроить на постоянное обновление и даже вывести на монитор для постоянного оперативного отслеживания показателей скорости обработки лида.
Пользуйтесь с удовольствием:)
