AI-оценка звонков [BI-отчёт]

Отчёт «AI-оценка звонков» в Битрикс24: Ваш ключ к безупречному сервису

С помощью встроенного искусственного интеллекта Битрикс24 вы можете автоматически анализировать телефонные переговоры и получать детальную оценку их качества. Отчёт «AI-оценка звонков» превращает сырые данные в готовые инсайты, помогая выявить сильные стороны команды и точки роста.

Гибкая фильтрация для точной аналитики:

• Период — оценивайте динамику по
  дате звонка.
• Подразделение — сравнивайте результаты
  отделов.
• Ответственный — находите лучших и
  обучайте отстающих.
• Качество разговора — три категории:
  «Неудовлетворительно», «Приемлемо», «Великолепно».
• Направление звонка — отделяйте входящие от
  исходящих.
• Связанный объект CRM — лид, компания или
  контакт.
• Участие в рейтинге — включайте/исключайте
  звонки из статистики.

Показатели, которые убедят даже скептиков:

• Общая статистика:
  
  • Всего звонков / Оценённых /
    Без оценки.
  • Динамика по дням: общее
    количество, оценённые входящие/исходящие.
• Качество сервиса:
  
  • Распределение оценок
    («Неудовлетворительно», «Приемлемо», «Великолепно»).
  • Визуализация: столбчатые
    диаграммы по качеству и топа менеджеров.
• Топ-персонал и отделы:
  
  • Лучшие менеджеры (Топ-10 с
    оценкой «Великолепно»).
  • Зоны риска (Топ-10 с оценкой
    «Неудовлетворительно»).
  • Лидеры среди отделов — в
    круговых и столбчатых диаграммах.
• Детализация:
  
  • Интерактивная таблица AI —
    исследуйте исходные данные, ставьте задачи, улучшайте процессы.

Почему этот отчёт полюбится вашей команде?

• Простота: Вся аналитика в 1 клик —
  не нужны ручные сводки.
• Мотивация: Рейтинги менеджеров
  стимулируют здоровую конкуренцию.
• Рост прибыли: Выявляйте эталонные
  диалоги и обучайте сотрудников на их основе.
• Гибкость: Настраивайте фильтры под
  свои KPI и мгновенно получайте нужные данные.

Установите отчёт «AI-оценка звонков» — и превратите каждый звонок в шаг к успеху компании!

Скачать приложение