Клиентский след и возвращаемость [отчёт BI]

Это отчёт о том, как клиенты взаимодействуют с вами: кто приходит впервые, кто возвращается снова и снова, кто приносит больше всего денег, а кто неожиданно замолчал и рискует уйти навсегда.

Отчёт похож на медицинскую карту всего вашего бизнеса. В нём нет лишней информации — только то, что помогает увидеть ситуацию целиком и принять правильное решение.

Как он устроен

Отчёт состоит из нескольких блоков, каждый отвечает на свой вопрос:

1. Общая картина

Сколько всего клиентов, сколько из них вернулись за повторными покупками, сколько всего сделок, какая общая выручка, средний чек и средняя выручка на одного клиента. Это первая точка входа — чтобы сразу понять масштаб и здоровье базы.

2. Кто наши главные герои

Список клиентов, которые принесли больше всего денег, и тех, кто покупал чаще всех. Обычно это одни и те же люди — на них держится бизнес. Отчёт их подсвечивает, чтобы вы знали, кому уделять особое внимание.

3. Детальная таблица по каждому клиенту

Для каждого клиента видно: сколько сделок он совершил, на какую сумму, какой у него средний чек, когда была первая и последняя покупка. Это «послойный разрез» базы — можно найти любого и понять его поведение.

4. Отток — кто нас покинул (или почти покинул)

Самый важный раздел для удержания. Отчёт выделяет клиентов и сделки, которые «зависли» — не было активности больше 90 дней. Вы сразу видите, кто рискует уйти. Это сигнал к действию: позвонить, сделать предложение, вернуть.

5. Работа менеджеров

Кто из менеджеров сколько клиентов ведёт, сколько сделок закрыл, какую выручку принёс и есть ли у него «забытые» клиенты. Отчёт снимает вопрос «кто молодец, а кто прохлаждается» — всё видно в цифрах.

Зачем это всё нужно

Без такого отчёта вы управляете бизнесом на ощупь — кажется, что всё нормально, но непонятно, куда уходят клиенты, кто приносит деньги, а кто только тратит ваше время. С этим отчётом вы видите клиентскую базу как на ладони: знаете, кого хвалить, кого возвращать, на ком держится выручка и где спрятана будущая потеря денег.

Простыми словами: отчёт превращает кучу чеков и имён в понятный список действий — «вот этих поблагодарить, этим позвонить, с этими поработать, а этих — вернуть любой ценой».

Если у вас до сих пор нет Битрикс24, самое время создать Битрикс24 по этой ссылке.

Скачать приложение