Автоматизация в Задачах Битрикс24

Предлагаем рассмотреть реальный кейс: 

В компании организован смарт-процесс, назовем его условно "Техподдержка".
Процесс имеет стадии: Новая/В работе/Выполнена успешно/Отказ.
При поступлении новой заявки, руководитель отдела назначает Исполнителя, на которого в этот момент должна создаться задача, содержащая суть запроса и крайний срок. 
Дополнительные условия: запросы в техподдержку имеют категории, на выполнение запросов по каждой из которых, выделяется определенное количество часов. 

Задача: 

1. запрограммировать расчет крайнего срока выполнения задачи с учетом рабочего графика сотрудников; 
2. менять статус заявки в смарт-процессе Техподдержка, в зависимости от смены статуса Задачи.

Первая задача решается очень просто. В действиях при проектировании бизнес-процесса есть возможность использовать функции. Нам необходима workdateadd.

Согласно документации Битрикс24: 

Функция добавляет заданное количество рабочих дней, часов и минут к указанной дате.

Синтаксис: =workdateadd([начальная_дата], [что_добавлять], [пользователь]). Указывать пользователя не обязательно. Параметр нужен для уточнения, на чьё рабочее время нужно ориентироваться.

Варианты указания времени: d, day, days, h, hour, hours, i, min, minute, minutes. 
Список выходных дней и начало рабочего дня настраивается в Настройках портала

Вторая задача решается немного более сложным способом. На самом деле, их даже 2: 

1. Использовать роботы - в задачах. Привязать роботы к разным статусам задачи и при перемещении задачи по этим статусам - вызывать необходимые Вам действия, например, через вебхук меняя стадию смарт-процесса.
2. В разделе "Разработчикам" настроить исходящий вебхук, который будет отслеживать факт выполнения задачи, после чего будет отправлять Вам ID завершенной задачи. Вы сможете в своем обработчики найти по этому ID смарт-процесс, который с ней связан и внести необходимые изменения в этот смарт-процесс.

Различные операторы и функции позволяют выстраивать более сложные бизнес-процессы. Единственное, что нужно учесть - доступны они не на всех тарифах Битрикс24. 

Оставьте заявку, если вам необходима консультация по автоматизации бизнес-процессов или помощь в выборе тарифа.