Отчёт «AI-оценка звонков» в Битрикс24: Ваш ключ к безупречному сервису
С помощью встроенного искусственного интеллекта Битрикс24 вы можете автоматически анализировать телефонные переговоры и получать детальную оценку их качества. Отчёт «AI-оценка звонков» превращает сырые данные в готовые инсайты, помогая выявить сильные стороны команды и точки роста.
Гибкая фильтрация для точной аналитики:
- Период — оценивайте динамику по дате звонка.
- Подразделение — сравнивайте результаты отделов.
- Ответственный — находите лучших и обучайте отстающих.
- Качество разговора — три категории: «Неудовлетворительно», «Приемлемо», «Великолепно».
- Направление звонка — отделяйте входящие от исходящих.
- Связанный объект CRM — лид, компания или контакт.
- Участие в рейтинге — включайте/исключайте звонки из статистики.
Показатели, которые убедят даже скептиков:
-
Общая статистика:
Всего звонков / Оценённых / Без оценки.
-
Динамика по дням: общее количество, оценённые входящие/исходящие.
-
Качество сервиса:
Распределение оценок («Неудовлетворительно», «Приемлемо», «Великолепно»).
-
Визуализация: столбчатые диаграммы по качеству и топа менеджеров.
-
Топ-персонал и отделы:
Лучшие менеджеры (Топ-10 с оценкой «Великолепно»).
-
Зоны риска (Топ-10 с оценкой «Неудовлетворительно»).
-
Лидеры среди отделов — в круговых и столбчатых диаграммах.
-
Детализация:
Интерактивная таблица AI — исследуйте исходные данные, ставьте задачи, улучшайте процессы.
Почему этот отчёт полюбится вашей команде?
- Простота: Вся аналитика в 1 клик — не нужны ручные сводки.
- Мотивация: Рейтинги менеджеров стимулируют здоровую конкуренцию.
- Рост прибыли: Выявляйте эталонные диалоги и обучайте сотрудников на их основе.
- Гибкость: Настраивайте фильтры под свои KPI и мгновенно получайте нужные данные.
Установите отчёт «AI-оценка звонков» — и превратите каждый звонок в шаг к успеху компании!
Хотите попробовать отчёт? Уже завтра он будет доступен для установки во всех Битрикс24!
