Но иногда процессы ломаются: например, если при активных заданиях удалить их шаблон или кардинально изменить настройки. Задание остаётся висеть на сотруднике, а завершить его стандартными средствами невозможно.
Важное предупреждение: решение ниже работает только для коробочной (on-premise) версии Битрикс24. Для облака обратитесь в техническую поддержку Битрикс24.
Внимание! Все манипуляции с базой данных выполняйте на свой страх и риск и только после создания полной резервной копии. Если у вас есть сомнения в своих действиях или вы не уверены в последствиях, лучше обратитесь к профессиональным интеграторам или системным администраторам.
Шаг 1: Находим зависший процесс в интерфейсе
1. Перейдите в раздел «Автоматизация» → «RPA» → «Нужно выполнить».
2. Найдите проблемный процесс. Если в списке нет колонки «Документ», откройте настройки отображения (значок шестерёнки) и добавьте её.
3. В колонке «Документ» будет ссылка вида: https://адрес_портала/rpa/item/43/217/.
4. Запомните или запишите две цифры после item/ (в примере это 43 и 217). Это ID процесса и документа.
Шаг 2: Удаляем запись в базе данных
1. В административной панели коробочной версии перейдите в «Настройки» → «Производительность» → «Таблицы».
2. Найдите и откройте таблицу b_bp_workflow_state.
3. Используйте фильтр:
- В поле DOCUMENT_ID (Ind) введите 43:217 (цифры из вашей ссылки через двоеточие).
- В поле STATE_TITLE введите Выполняется.
4. В отфильтрованной строке нажмите на меню (три горизонтальные полоски) и выберите «Удалить».
После этого зависший процесс должен исчезнуть из списков.
Как избежать проблем в будущем?
Правильное управление правами доступа — ключ к стабильности. Создавать процессы могут все, а права на редактирование и удаление шаблонов лучше дать только администраторам или ответственным сотрудникам.
Если ваш тариф «Профессиональный» или выше, рассмотрите смарт-процессы CRM как более мощную и гибкую альтернативу RPA для сложных сценариев согласований.
А у вас были похожие ситуации с RPA? Поделитесь опытом в комментариях — обсудим лучшие практики и решения.
