Поговорим о наболевшем - о саботаже и имитации деятельности
Проблематика
Внедрение Битрикс24 часто сопровождается конфликтами: сотрудники и руководители жалуются на «неудобство» системы, а собственники сомневаются в эффективности интегратора. Однако за этими жалобами может скрываться низкая дисциплина работы в CRM: сотрудники редко заходят в систему, не ведут лиды/сделки, игнорируют дела. Это создаёт иллюзию «проблемы в Битрикс24», хотя реальная причина — отсутствие регулярной работы в CRM.
Для того, чтобы понять в реальных причинах происходящего, опираться не на субъективные мнения, а на факты, мы создали специальный автоматический отчёт в живой ленте Битрикс24.
Отчёт формируется автоматически каждый вечер после окончания рабочего дня и фиксирует результаты работы менеджера за прошедший рабочий день.
Что он фиксирует по каждому сотруднику:
- Сколько создано/изменено лидов
- Сколько создано/изменено сделок
- Сколько совершено входящих/исходящих звонков
- Сколько создано/закрыто дел
- Когда последний раз сотрудник заходил в Битрикс24
- Отчёт доступен в том числе с мобильного приложения Битрикс24
На скриншоте вы можете увидеть результат работы данного отчёта. Обратите внимание сколько нулевых показателей. А это живой портал, с живыми сотрудниками, которые до установки отчёта утверждали что им приходится тратить кучу времени на ведение CRM, что вести её не удобно и только зря тратит их время. Но при этом, некоторые сотрудники не появляются неделями, а те кто появляются за день могут не изменить ни одной сделки. Ужасающая картина, правда?
Поэтому, когда сталкиваетесь с сопротивлением сотрудников при внедрении любой CRM (не обязательно Битрикс24), обязательно подкрепляйте субъективные мнения цифрами. Только так вы сможете принять действительно взвешенное решение, которое принесёт пользу в первую очередь бизнесу.
Если хотите подобный отчёт - ставьте лайк, а мы установим его на ваш портал совершенно бесплатно! Давайте изменим к лучшему нашу жизнь благодаря цифрам. Скажи твёрдое нет лени и саботажу!
