AI-оценка разговоров: рейтинг менеджеров [отчёт BI]

Целевая аудитория

Руководители отделов продаж, руководители колл-центров, владельцы бизнеса и менеджеры по контролю качества, которые хотят объективно оценивать работу сотрудников по звонкам.

Основная проблема пользователя

Руководитель не может прослушать все звонки менеджеров физически. Оценка работы часто субъективна («мне кажется, он плохо продает»), а найти реальные пробелы в обучении (кто именно и на каком этапе заваливает скрипт) без специального анализа невозможно.

Главное ценностное предложение

Отчёт показывает объективный рейтинг менеджеров по оценкам AI. Вы видите средний балл каждого сотрудника, выявляете самые провальные скрипты продаж и отслеживаете динамику качества во времени. Отчёт помогает найти слабые места в команде и понять, кого и чему нужно учить.

Ключевые сценарии использования

• Просмотр общего рейтинга менеджеров (средний балл, количество оценок, доля плохих звонков).
• Просмотр списка худших звонков для обязательного прослушивания.
• Просмотр рейтинга скриптов (какие этапы продаж команда проваливает чаще всего).
• Просмотр тепловой карты «Менеджеры × Скрипты» для поиска индивидуальных слабых зон.
• Просмотр динамики качества по месяцам (растет ли средний балл, становится ли меньше провалов).

Объекты и системы продукта

• Битрикс24: BitrixGPT (оценки разговоров по скриптам продаж), звонки, пользователи.
• BI-конструктор Битрикс24.
• Визуализации:
• KPI-панель (средний балл, всего оценок, провалов, % плохих оценок, худший/лучший балл).
• Таблицы (рейтинг менеджеров, рейтинг скриптов, топ-5 худших звонков).
• Графики (средний балл по менеджерам, структура оценок, динамика качества, тепловая карта менеджеров и скриптов, тренд).
• Метрики:
• Общие: средний балл, всего оценок, % провалов, % отличных.
• По менеджерам: средний балл, количество оценок, число провалов.
• По скриптам: средний балл, % провалов.
• Динамика: по месяцам, тренд.
• Фильтры: период, менеджер, скрипт, качество (отлично/средне/плохо).

Важные требования и ограничения

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.
• Отчёт работает на данных crm_ai_quality_assessment (LEFT JOIN со справочником user для вывода имен).
• Фильтр USE_IN_RATING = 'Y' отсекает оценки, которые не должны влиять на рейтинг (например, тестовые звонки).
• При отсутствии данных отчёт показывает нулевые значения.
• Отчёт работает без JOIN между бизнес-сущностями, без оконных функций, без подзапросов — только агрегации и CASE.

Что нельзя утверждать (Do Not Claim)

• Отчёт не показывает причины плохой оценки (в датасете нет текстовых комментариев AI).
• Отчёт не оценивает звонки, которые не были прослушаны системой BitrixGPT.
• Отчёт не заменяет личное прослушивание звонков руководителем — он лишь указывает, где искать проблему.
• Отчёт не работает, если в Битрикс24 не включен модуль AI-оценки разговоров (BitrixGPT).