Анализ длительности диалогов в чатах [отчёт BI]

Руководители и аналитики, которым нужно понимать длительность диалогов с клиентами в чатах. Отчёт показывает, сколько времени длятся сессии в разных каналах и у разных операторов.

Нет понимания, сколько времени уходит на диалоги с клиентами, какие каналы требуют больше времени, а какие меньше, и как работают операторы.

Отчёт показывает длительность диалогов по каналам и операторам: среднюю, минимальную и максимальную. Руководитель видит, кто и в каких каналах тратит больше времени, и может планировать нагрузку.

• Просмотр средней длительности диалогов по каналам.
• Просмотр длительности диалогов по операторам.
• Просмотр динамики длительности по месяцам.
• Просмотр разброса длительности по каналам.

• Битрикс24: чаты (открытые линии), операторы, каналы.
• BI-конструктор Битрикс24.
• Визуализации: KPI-панель (всего сессий, средняя длительность, минимальная, максимальная), таблицы (по каналам, по операторам), графики (динамика средней длительности по дням, разброс длительности по каналам, доля сессий по операторам, количество сессий по операторам, динамика средней длительности по месяцам, динамика по месяцам по каналам).
• Метрики:
  • Общие: всего сессий, средняя длительность, минимальная, максимальная.
  • По каналам: сессий, средняя длительность, минимальная, максимальная.
  • По операторам: сессий, средняя длительность, минимальная, максимальная.
• Фильтры: не указаны.

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.

• Отчёт не показывает причины длительных или коротких диалогов.
• Отчёт не показывает качество диалогов.