Анализ порогов качества скриптов и попадания оценок [отчёт BI]

Целевая аудитория

Руководители, которым нужен контроль качества разговоров менеджеров на основе оценок AI. Отчёт показывает, как менеджеры проходят пороги качества скриптов, и распределение оценок по зонам.

Основная проблема пользователя

Нет объективной картины по качеству работы менеджеров. Непонятно, кто из менеджеров работает по скриптам, а кто нет, и какой уровень качества у каждого сотрудника.

Главное ценностное предложение

Отчёт показывает оценки менеджеров, распределение по зонам (хорошо, средне, плохо), настройки скриптов (пороги LOW и HIGH) и динамику качества по месяцам.

Ключевые сценарии использования

• Просмотр оценок менеджеров (количество, средняя, минимальная, максимальная).
• Просмотр распределения оценок по зонам: зелёная (≥ 80), жёлтая (60–79), красная (< 60).
• Просмотр настроек скриптов (пороги LOW и HIGH, активность).
• Просмотр динамики оценок по месяцам.

Объекты и системы продукта

• Битрикс24: оценки разговоров (AI), скрипты продаж.
• BI-конструктор Битрикс24.
• Визуализации: KPI-панель (всего оценок, средняя, минимальная, максимальная), таблицы (оценки по менеджерам, скрипты продаж, распределение оценок по зонам и менеджерам), графики (средняя оценка по менеджерам, распределение оценок, участие в рейтинге, оценка по времени, средняя оценка менеджер × скрипт, активные vs неактивные скрипты, динамика средней оценки по месяцам, количество оценок по месяцам, доля оценок по зонам).
• Метрики:
• Оценки: всего оценок, средняя, минимальная, максимальная.
• Скрипты: всего скриптов, активных, средний нижний порог, средний верхний порог.
• Распределение: оценок в зелёной зоне (≥ 80), в жёлтой (60–79), в красной (< 60).
• Фильтры: не указаны.

Важные требования и ограничения

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.
• При отсутствии данных отчёт показывает нулевые значения и сообщения «Нет данных».

Что нельзя утверждать (Do Not Claim)

• Отчёт не показывает причины низких или высоких оценок.
• Отчёт не показывает тексты разговоров или конкретные ошибки менеджеров.

Рекомендуемый угол подачи

«Анализ порогов качества скриптов и попадания оценок». Отчёт показывает качество работы менеджеров на основе AI-оценок разговоров.

Поисковые интенты и FAQ

• Основной: «качество работы менеджеров AI оценка в Битрикс24»
• FAQ: «Как разделяются зоны оценок?» — Зелёная (≥ 80), жёлтая (60–79), красная (< 60).