Бизнес-процессы: застрявшие задания [отчёт BI]

Целевая аудитория

Руководители отделов, администраторы Битрикс24, владельцы бизнеса и тимлиды, у которых настроены бизнес-процессы и нужно контролировать их выполнение.

Основная проблема пользователя

Бизнес-процессы запускаются, но задания висят в работе днями и неделями. Никто не видит, на каком этапе затык, кто держит задания и сколько их накопилось. В итоге страдает скорость согласований, договоров и внутренних процедур.

Главное ценностное предложение

Отчёт показывает застрявшие задания бизнес-процессов — незавершённые задания, которые висят больше 7 дней. Руководитель видит, сколько таких заданий, кто из сотрудников держит их дольше всего, на каких типах заданий чаще застревают, как меняется ситуация по месяцам и какие задания разбирать в первую очередь.

Ключевые сценарии использования

• Просмотр общего количества застрявших заданий (в работе, застрявших > 7 дней, мёртвых > 30 дней, % застрявших, среднее время выполнения).
• Просмотр списка застрявших заданий с детализацией (ID, название, тип, процесс, участник, дата создания, дней в работе, уровень, длительность, статус, тип утверждения).
• Просмотр динамики застрявших заданий по месяцам (количество, %, тренд, статусы, средняя давность).
• Просмотр топ-участников по количеству застрявших и % от их заданий.
• Просмотр топ-20 самых долгих заданий для разбора.

Объекты и системы продукта

• Битрикс24: бизнес-процессы, задания, участники, статусы, типы утверждения.
• BI-конструктор Битрикс24.
• Визуализации:
• KPI-панель (заданий в работе, застрявших, мёртвых, % застрявших, среднее время выполнения).
• Таблицы (застрявшие задания, топ-20 участников, топ-20 долгих, антигерой).
• Графики (застрявшие по участникам, по типам, по статусам, гистограмма по давности, по типам утверждения, динамика по месяцам, %, тренд, статусы по месяцам, средняя давность, топ-10 участников, топ-10 по %, топ-10 постановщиков, структура по уровням).
• Метрики:
• Общие: заданий в работе, застрявших, мёртвых, % застрявших, среднее время.
• По заданиям: давность, уровень, статус, тип утверждения, длительность.
• По участникам: количество застрявших, % от в работе, средняя и максимальная давность.
• Динамика: по месяцам, тренд, статусы, средняя давность.
• Фильтры: период, участник, статус, тип задания, тип утверждения, уровень.

Важные требования и ограничения

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.
• Застрявшее задание — незавершённое задание (STATUS_ID != 3), которое висит больше 7 дней (DATE_DIFF('day', CREATED_DATE, CURRENT_DATE) > 7).
• Уровни застревания:
• Норма — 0–1 день.
• Внимание — 2–3 дня.
• Риск — 4–7 дней.
• Застряло — 8–30 дней.
• Мёртвое — 30+ дней.
• При отсутствии данных отчёт показывает нулевые значения.
• Отчёт работает без JOIN, без оконных функций, без подзапросов — только CASE и агрегации.
• Важно: одно задание может отображаться несколько раз — если у него несколько участников.

Что нельзя утверждать (Do Not Claim)

• Отчёт не показывает, на каком шаге процесса застряло задание — нет поля ACTIVITY_NAME.
• Отчёт не показывает просроченные задания — нет поля OVERDUE_DATE.
• Отчёт не показывает название процесса — только WORKFLOW_ID.
• Отчёт не доказывает, что сотрудник бездельничал — задание могло требовать внешнего ответа.
• Отчёт не учитывает автоматические задания (боты, интеграции) — их нужно исключать фильтром.
• Отчёт не заменяет разговор с участником — только показывает симптом (зависшее задание).