Голос качества: AI-аналитика разговоров [отчёт BI]

Руководители и менеджеры по качеству, которым нужно оценивать качество разговоров сотрудников с клиентами на основе AI-аналитики.

Нет объективной картины качества разговоров сотрудников с клиентами. Непонятно, кто из сотрудников соблюдает скрипты продаж, а кто нуждается в обучении.

Отчёт показывает оценки разговоров на основе AI: средний балл, распределение по уровням качества (высокое, среднее, низкое), детализацию по сотрудникам, отделам и скриптам продаж, а также динамику по месяцам.

• Просмотр оценок разговоров (всего, средний балл, высокие/средние/низкие).
• Просмотр оценок по сотрудникам (средний балл, количество оценок).
• Просмотр оценок по скриптам продаж (средний балл, минимум, максимум, % высокого и низкого качества).
• Просмотр детализации оценок (ID, дата, оценка, сотрудник, отдел, скрипт, звонок, участие в рейтинге).
• Просмотр динамики качества по месяцам.

• Битрикс24: оценки разговоров (AI), звонки, сотрудники, отделы, скрипты продаж.
• BI-конструктор Битрикс24.
• Визуализации: KPI-панель (всего оценок, средний балл, высокие/средние/низкие оценки), таблицы (детализация оценок, оценки по скриптам, динамика по месяцам), графики (динамика среднего балла по месяцам, распределение оценок, качество разговоров, топ-10 сотрудников по среднему баллу, качество разговоров по отделам, средний балл по сотрудникам, количество оценок по сотрудникам, сотрудник × месяц, топ-10 сотрудников по среднему баллу, скрипты и оценки, доля оценок по скриптам, топ-5 лучших скриптов, количество оценок по месяцам, динамика среднего балла по месяцам и сотрудникам, динамика среднего балла по месяцам по отделам).
• Метрики:
• Оценки разговоров: всего оценок, средний балл, высокие оценки (≥ 80), средние (60–79), низкие (< 60).
• Оценки по сотрудникам: всего оценок, всего сотрудников, средний балл по компании.
• Оценки по скриптам: всего скриптов, средний балл, минимум, максимум, % высокого качества (≥ 80), % низкого качества (< 60).
• Динамика: оценок, средний балл, минимум, максимум, % высокого и низкого качества.
• Фильтры: не указаны.

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.
• Уровни качества: высокое (≥ 80), среднее (60–79), низкое (< 60).
• При отсутствии данных отчёт показывает нулевые значения.

• Отчёт не показывает содержание разговоров.
• Отчёт не показывает причины низких или высоких оценок.