LTV: ценность клиента в деньгах и времени [отчёт BI]

Руководители, владельцы бизнеса и менеджеры по работе с клиентами, которым нужно оценивать долгосрочную ценность клиентов (LTV), выявлять самых ценных клиентов и контролировать риски оттока.

Нет понимания, кто из клиентов приносит наибольшую выручку за всё время, как меняется LTV по месяцам, и какие клиенты находятся в зоне риска оттока.

Отчёт показывает LTV клиентов — общую сумму, которую каждый клиент принёс за всё время. Руководитель видит топ-20 клиентов по LTV, динамику по месяцам, сегментацию клиентов (активные, забытые, отток) и может принимать решения по удержанию.

• Просмотр общего LTV по клиентам (всего клиентов, общий LTV, средний LTV на клиента, средний чек).
• Просмотр топ-10 клиентов по LTV с детализацией (LTV, средний чек, количество сделок, первая и последняя сделка, дней без покупок).
• Просмотр динамики LTV и чеков по месяцам.
• Просмотр сегментации клиентов (активные, забытые, отток) с количеством клиентов и суммой LTV в каждом сегменте.
• Просмотр топ-20 клиентов по LTV.

• Битрикс24: клиенты (компании), сделки, менеджеры, воронки.
• BI-конструктор Битрикс24.
• Визуализации: KPI-панель (всего клиентов, общий LTV, средний LTV на клиента, средний чек), таблицы (LTV по клиентам, динамика LTV и чеков по месяцам, сегментация клиентов, топ-20 клиентов по LTV), графики (топ-10 клиентов по LTV, доля LTV по клиентам, динамика LTV по месяцам, количество сделок по месяцам, динамика LTV по менеджерам, динамика LTV по воронкам, средний LTV по сегментам, клиенты по сегментам, LTV по сегментам).
• Метрики:
  • Общие: всего клиентов, общий LTV, средний LTV на клиента, средний чек.
  • По клиентам: LTV, средний чек, количество сделок, первая сделка, последняя сделка, дней без покупок.
  • Динамика: сделок, выручка, средний чек.
  • Сегментация: клиентов, общий LTV, средний LTV.
• Фильтры: не указаны.

• Отчёт устанавливается и работает в Битрикс24 (в разделе «BI-конструктор»).
• В тиражной версии действуют ограничения: датасеты ограничены по датам, лимит — 10 000 строк.
• LTV рассчитывается как сумма всех успешных сделок по клиенту за всё время.
• Сегментация клиентов:
  • Активные — клиенты, которые покупали в последние 90 дней.
  • Забытые — клиенты, которые не покупали от 90 до 180 дней.
  • Отток — клиенты, которые не покупали более 180 дней.
• При отсутствии данных отчёт показывает нулевые значения.

• Отчёт не прогнозирует будущий LTV клиентов.
• Отчёт не показывает причины оттока клиентов.