Отчёт CJM [отчёт BI]

Этот отчёт помогает понять, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией: от первого контакта до завершения сделки. Он показывает:

1. Основные данные

• Список компаний, их источники (например, сайт, реклама, соцсети), тип запроса (например, "Консультация", "Покупка") и даты событий.

2. Воронка продаж

• Сколько клиентов на каждом этапе: от первого обращения до закрытой сделки. Это помогает увидеть, где теряются потенциальные клиенты.

3. Откуда приходят клиенты

• Показывает, какие источники (например, Google, Instagram, холодные звонки) приносят больше всего клиентов.

4. Активность менеджеров

• Сколько действий (звонков, писем, встреч) выполнили сотрудники по каждой компании.

5. Типы компаний

• Например, малый бизнес, стартапы или крупные предприятия — чтобы понять, с кем вы чаще работаете.

Фильтры для настройки отчёта:

• Можно выбрать период, источник клиентов, ответственного менеджера и тип запроса — это помогает анализировать данные точечно.

Зачем это нужно?

• Увидеть, какие источники и действия приносят результат.

• Найти слабые места в работе с клиентами.

Пример использования:
Менеджер может посмотреть, что из соц. сетей приходит много клиентов, но они «застревают» на этапе переговоров. Значит, нужно улучшить работу с такими лидами или обучить команду.

Всё это — в одном отчёте, без сложных терминов.

Скачать приложение