Скорость и качество отработки лидов [отчёт BI]

Заказать звонок

Написать сообщение

Ближайший офис

Скорость и качество отработки лидов [отчёт BI]

29 апреля 2025

насколько быстро и эффективно ваша команда обрабатывает заявки от клиентов

Что можно увидеть в отчёте:

1. Основные цифры

Сколько заявок (лидов) создано.
Среднее время обработки одной заявки (в минутах).
Сколько заявок обработали дольше 10 минут — это «нарушения скорости».
Сколько заявок закрыли не в день создания — это «нарушение сроков».

2. Детали нарушений

Таблица с проблемными заявками: кто отвечал, название лида, даты создания и закрытия, время обработки, тип нарушения.
Пример: если лид закрыли через 15 минут или перенесли на завтра — это попадет в таблицу.

3. Где чаще всего проблемы?

Столбчатые графики покажут:

Какие сотрудники или подразделения чаще задерживают обработку.
На каких этапах работы (стадиях) чаще возникают сбои.

Фильтры для настройки:

Можно выбрать период, подразделение, конкретного сотрудника, этап работы и даже найти данные по имени/телефону клиента. Это помогает искать проблемы точечно.

Зачем это нужно?

Узнать, кто из сотрудников работает быстро, а кто задерживает обработку.
Найти «слабые» этапы в работе с клиентами (например, долгое согласование или передача между отделами).
Улучшить сервис: если клиенты ждут ответа больше 10 минут — это повод пересмотреть процессы.

Пример использования:

Менеджер видит, что в отделе продаж 30% лидов закрывают на следующий день. Смотрит график по стадиям и обнаруживает, что задержки возникают на этапе «Проверка данных». Значит, нужно упростить эту процедуру или добавить сотрудников.